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Lancée en 2014 par 3 entrepreneurs français, Back Market est la place de marché leader spécialisée dans produits électriques et électroniques reconditionnés : smartphones, PC, consoles, accessoires, électroménager. Les produits sont vendus par des reconditionneurs ou par les fabricants eux-mêmes.
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Les avis clients récents à propos de cette entreprise mettent en avant plusieurs points positifs récurrents. De nombreux utilisateurs apprécient la qualité des produits reconditionnés qui sont généralement conformes à la description et livrés rapidement. La possibilité de bénéficier d’une garantie d’un à deux ans et d’une période d’essai de 30 jours rassure les acheteurs sur la fiabilité des achats. Le service client est souvent signalé comme réactif et efficace, notamment en cas de panne ou de problème, avec des solutions telles que la réparation ou le remplacement des produits. L’aspect écologique de l’offre, qui consiste à donner une seconde vie aux produits, est également mentionné par plusieurs clients satisfaits.
Parmi les retours plus nuancés, certains utilisateurs estiment que les prix sont parfois élevés par rapport à des articles similaires d’occasion. Quelques avis signalent des problèmes ponctuels, notamment liés à l’autonomie de la batterie ou à des produits défectueux qui ont nécessité une prise en charge par le service après-vente. Un cas isolé fait état d’une insatisfaction importante concernant le manque de soutien du service client pour un produit sous garantie. Toutefois, ceci semble être une exception au regard de la majorité des avis positifs concernant la plateforme.