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Les avis des clients mettent en avant que Rakuten est apprécié pour la diversité et l’abondance de ses offres, aussi bien en produits neufs qu’en occasions. De nombreux utilisateurs soulignent la présence régulière de promotions, de codes de réduction et l’intérêt du système de fidélité via les Super Points ou Club R, permettant d’accumuler des avantages à chaque achat. La plateforme est jugée pratique et adaptée pour dénicher de bonnes affaires, notamment sur les livres, le high-tech et divers objets du quotidien. L’interface est généralement décrite comme simple d’utilisation, conviviale et fiable, aussi bien pour l’achat que la vente.
Des expériences positives citent un service après-vente réactif et un suivi des commandes satisfaisant. Toutefois, quelques clients relèvent des points négatifs, notamment une assistance parfois jugée absente ou inefficace en cas de problème côté marketplace, ainsi que la difficulté et le manque de rentabilité pour certains vendeurs en raison de commissions élevées ou de ventes non abouties. Enfin, certains notent une incitation psychologique à acheter plus pour bénéficier des récompenses du programme de fidélité. Malgré ces bémols, la plupart des avis restent favorables quant à l’expérience globale proposée par Rakuten.
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